A gestão imobiliária não é uma tarefa simples de ser realizada. Diariamente, os gestores desse ramo de atividade são bombardeados com problemas dos mais variados tipos, desde os mais simples e que podem ser resolvidos instantaneamente, bem como os mais complexos que, na maioria dos casos, são deixados de lado.

O grande problema é que, quando são negligenciadas, essas questões podem gerar consequências graves para uma empresa. Pensando nisso, resolvemos escrever este artigo. Nele, mostra os 6 principais erros que ocorrem dentro de empresas imobiliárias, bem como uma solução de cada um deles. Confira!

1. Não invista no relacionamento com o cliente

Uma rotina importante e a substituição de compradores e faz com que os gestores imobiliários não considerem a devida atenção ao relacionamento com seus clientes. Nesse contexto, você pode resolver esse problema de uma vez por todas, é necessário seguir algumas dicas básicas: a primeira delas é tentar delegar algumas funções administrativas e operacionais para outros colaboradores. Dessa forma, você terá mais tempo livre para dedicar aos seus clientes.

A segunda é criar uma rotina de atendimento, desde o momento em que o cliente entra no seu estabelecimento, até a pós-venda - questão de que vamos tratar mais a frente neste artigo. O bom atendimento é um diferencial que pode levar a sua empresa a outro nível. Como não são todas as organizações que devem dar importância a esse ponto,

2. Falhar na hora de dar um retorno ao cliente

Outro erro fatal que também tem relação com a falta de investimento no relacionamento com os clientes é uma falha na hora do retorno. Isso ocorre, principalmente, com aqueles que entram em contato com  sua empresa  para saber informações sobre determinado imóvel.

Quando uma pessoa não recebe o retorno devido, uma tendência é que ele desista de entrar em contato com sua empresa. Afinal, é mais fácil procurar outra organização que atenda a forma prestativa e tire suas dúvidas, mesmo que sejam simples.

Por isso, é importante que você tenha cuidado com isso e oriente seus colaboradores a colocar ou atender ao público em primeiro lugar. Uma pessoa que liga para solicitar o valor de um imóvel ou o mesmo horário de funcionamento da imobiliária pode se tornar uma oportunidade de negócio.

3. Não tratar cada cliente como se fosse o único

Acredite, como as pessoas gostam de sentir únicas e importantes. Quando você consegue despertar esse tipo de sentimento, há uma chance de terminar negócios com sua empresa cresce substancialmente. Por outro lado, quando o cliente é negligenciado e não recebe atenção devida, fatalmente, ocorre ou afeta oposto.

Para tratar como uma pessoa única, basta adotar atitudes simples, como oferecer um atendimento de qualidade e personalizado, lembrar sempre o seu nome, dar retorno quando necessário e, principalmente, investir no pós-venda. O pós-venda, basicamente, é um processo simples no qual você pode ligar para o seu cliente, perguntar sobre o atendimento recebido, se estiver satisfeito com uma compra, se tiver alguma dúvida sobre a aquisição, entre outros.

Uma alternativa ainda mais eficaz de fazer pós-venda é levar o cliente novamente à sua empresa - dessa vez, para uma conversa breve sobre sua aquisição. Você pode, por exemplo, convidá-lo para pegar o contrato de compra e venda assinado e conversar, tomar um café e cultivar um bom relacionamento com ele. 

4. Não modernizar sua imobiliária

Outro problema frequente em imobiliárias é a falta de modernização. Sabemos que a  tecnologia invadiu o mundo empresarial  e atingiu em cheio como empresas. Nesse cenário, não há um segmento que possa fugir das inovações fornecidas por ela. Além de melhorar o desempenho do seu negócio, o investimento em tecnologia também facilita o relacionamento com seus clientes.

Como as inovações tecnológicas estão cada vez mais presentes na vida das pessoas, é muito comum que elas interajam usando essas ferramentas. Sendo assim, você pode oferecer alguns tipos de atendimento, como emissão de faturas e acompanhamento do processo de compra de aplicativos ou portais na Internet. 

5. Falta de acompanhamento de métricas

Não acompanhar métricas é o mesmo que negligenciar os resultados do seu negócio. Esses dados são cruciais para entender o momento que a sua empresa está passando, bem como o que precisa ser feito para garantir que ela continue a se superar. Outro problema é que muitas imobiliárias não têm métricas para serem analisadas. Esse é um erro ainda maior, pois a falta de controle dentro de uma empresa pode causar prejuízos financeiros em poucos anos.

Caso o seu negócio não tenha métricas para analisar, comece adquirindo um bom software de gestão e alimente-o com todas os dados e informações gerados. Com essa ferramenta em mãos, é possível emitir relatórios e demonstrativos para identificar o volume de vendas ou despesas, custos e o que mais ocorreu dentro da empresa.  Com essas informações em mãos, ficará mais simples tomar decisões importantes e acertadas que impactarão diretamente na continuidade e geração de resultados do seu negócio. 

6. Negligenciar a gestão de pessoas

A negligência com a gestão de pessoas também é uma falha muito comum no ambiente empresarial, até mesmo em empresas do ramo imobiliário. Vale ressaltar que os colaboradores lidarão diretamente com o público. Sendo assim, de nada adianta investir no relacionamento, dar retorno quando necessário e tratar cada cliente como se fosse o único se os seus funcionários não acompanham essas práticas.

Sendo assim, é importante que você cultive nos colaboradores as condutas de bom atendimento, tornando cada experiência única para os clientes.  Agora que você sabe quais são os 6 principais erros que ocorrem na gestão imobiliária, não perca tempo! Identifique se a sua empresa comete alguns deles e utilize as dicas que mencionamos para solucioná-los ou, pelo menos, minimizá-los. Gostou deste artigo? Então, que tal compartilhar com seus amigos nas redes sociais? Assim, mais pessoas terão acesso a essas informações valiosas.