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CRM para imobiliária: qual a importância e como implementar na empresa?

CRM para imobiliária

No mercado de imóveis, o vínculo com o consumidor é essencial para compreender seu perfil e suas demandas. Sem isso fica difícil fazer ofertas que solucionem seus problemas. Como a abordagem comercial das corretoras está cada vez mais envolvida com a personalização, o CRM para imobiliária tem se tornado fundamental nesse processo.

A relação entre corretores e cliente precisa ser definida estrategicamente, pois quem sabe lidar com o público ganha destaque no mercado. Isso porque, além de comprar um imóvel, a pessoa deseja vivenciar uma boa experiência — afinal, é um investimento que envolve valores elevados.

Pensando nisso, elaboramos este material com tudo que você precisa saber sobre CRM para imobiliária, desde sua importância até como implementá-lo com sucesso na sua empresa. Confira!

Para que serve o CRM?

Mais que se concentrar nas vendas de imóveis, o corretor precisa vender soluções. Logo, compreender os motivos de compra do cliente é crucial. Para isso, é necessário conhecê-lo por meio de informações comportamentais, desde o primeiro contato, a fim de orientá-lo em sua jornada da melhor maneira possível.

Isso é justamente o que o CRM para imobiliária faz. Ele compila dados sobre compradores interessados sempre que alguém envia e-mail, troca mensagens instantâneas ou visita seu site.

Cada vez que eles clicam na aba de busca e procuram por características — como tipo de imóvel, número de cômodos, quantidade de quartos, faixa de preço, localidade etc. —, o software salva esses dados junto aos respectivos cadastros.

Assim, você consegue registros importantes (nome, telefone e preferências de compra). Tudo em um só ambiente, podendo ser acessado a qualquer hora e lugar.

Qual é a importância do CRM para imobiliárias?

O CRM é uma das ferramentas de gestão que não podem faltar na sua imobiliária. Entenda o motivo por meio dos benefícios que podem ser conseguidos com ele!

Melhora o relacionamento com os consumidores

O objetivo do CRM é melhorar o vínculo do empreendimento com a clientela. Ele mapeia as características do relacionamento em todas as etapas comerciais. Com um sistema dessa categoria, é possível:

  • acompanhar o histórico de pesquisa dos consumidores;
  • avaliar o tempo médio de atendimento de cada contato efetuado;
  • identificar os motivos de recusa de ofertas.

Dessa forma, você consegue adotar abordagens personalizadas que melhorem o vínculo comercial, elevando as chances de conversão.

Otimiza a rotina da imobiliária

O CRM imobiliário tem o poder de transformar a rotina do seu negócio, pois reduz a incidência de erros e automatiza a coleta e a gestão de dados pessoais. Afinal de contas, existem muitas informações a serem gerenciadas em uma imobiliária que envolvem leads, corretores e imóveis.

Aumenta a probabilidade de vendas

Esse sistema pode elevar a taxa de vendas, porque filtra dados e facilita o contato entre leads e corretores, gerando mais negócios. Além disso, torna-se mais simples vender pela internet, pois a ferramenta filtra as buscas no site e contribui com o lançamento de anúncios de acordo com as demandas e interesses da clientela, potencializando as estratégias de marketing.

Como escolher um bom CRM para a imobiliária?

Após conhecer o que é CRM e sua importância, vamos às recomendações de como escolher um bom sistema para sua imobiliária? Veja as dicas!

Entenda suas necessidades

Assim como qualquer outra solução, a primeira coisa é detectar quais são as demandas atuais do seu negócio. Daí você consegue filtrar melhor as alternativas disponíveis no mercado, escolhendo por aquela que melhor se adapta à sua rotina.

Faça benchmarking

A atitude de analisar a concorrência permite conhecer quais ferramentas são usadas por ela, além de levantar os diferenciais de cada tecnologia. Portanto, navegue pelas mídias sociais e por fóruns para colher informações sobre o uso de diversos CRMs.

Dê atenção aos depoimentos completos e detalhados e, em casos negativos, avalie o suporte dado pela marca fornecedora àquele cliente. Dessa forma, você também observa a qualidade do atendimento.

Tire todas as suas dúvidas

Monte uma lista com as empresas selecionadas e faça contato para tirar dúvidas. É importante saber como cada solução funciona, de que maneira se aplicariam na sua rotina, sem falar dos maiores diferenciais. O segredo para tomar a melhor decisão é optar pela marca que solucione todos os seus questionamentos e demandas.

Quando é o momento de trocar de CRM?

Às vezes, as atualizações do software atual podem não ser suficientes para lidar com as atividades comerciais da sua imobiliária. Isso mostra que chegou a hora de trocá-lo por uma ferramenta mais dinâmica e robusta. Conheça os fatores que indicam o melhor momento de fazer essa substituição.

Complica a rotina da equipe

Seu CRM para imobiliária não consegue automatizar muitas tarefas e sobrecarrega a equipe? Então, esse problema precisa ser resolvido. Uma solução desse tipo deve agilizar processos comerciais e simplificar a entrada de informações relevantes, que serão administradas pelo time comercial para fazer as melhores abordagens. Sem isso, o trabalho de todos fica comprometido.

Se a ferramenta que você usa atualmente não consegue configurar operações de rotina para melhorar o trabalho da equipe, então, chegou o momento de investir em outra.

Não ajuda conquistar novos clientes

A função do CRM é potencializar a captação de clientes. Ele deve ajudar os vendedores a acompanhar potenciais compradores até que transitem pela jornada comercial e convertam-se em clientes ativos.

Se a solução que você usa não coleta e filtra dados estratégicos suficientes para converter leads, talvez seja o momento de uma nova. É evidente que alguns procedimentos são de responsabilidade exclusiva do departamento de vendas e o objetivo do CRM imobiliário é lapidar a operação para que possa gerar mais negócios.

Como implementar um CRM na imobiliária?

Se você escolher um “CRM as a service” — hospedado na nuvem —, esse procedimento será mais simples para a empresa, pois o fornecedor trabalhará na migração mais rapidamente, liberando profissionais internos para fazer as adaptações necessárias.

Nesse momento, é preciso englobar todas as funcionalidades necessárias e treinar os corretores para lidar com o software, além de reforçar que essa nova solução vai melhorar a rotina de todos, e como se integrará nas tarefas diárias.

É importante que todos os envolvidos saibam tirar proveito dessa tecnologia. Por exemplo, o gestor da imobiliária deve usufruir da funcionalidade administrativa da aplicação, enquanto os corretores precisam lidar com a captação e conversão de clientes — práticas típicas dessa função.

Por fim, basta monitorar a implementação. Nessa hora, a solução já está sendo usada diariamente, automatizando tarefas e integrando dados de compradores. Mas é necessário acompanhar se realmente está trazendo resultados compatíveis com o planejamento.

Esperamos que este conteúdo sobre CRM para imobiliária tenha sido esclarecedor. Ao conhecer a importância e como implantar essa tecnologia no seu negócio, você certamente está pronto para automatizar suas operações de rotina, que podem ser potencializadas com o uso de um CRM contábil.

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