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Descubra como entregar a melhor experiência do consumidor em sua imobiliária

Melhorar experiência do consumidor na imobiliária

Existe um ditado popular de percepção quase unânime que diz: “o cliente sempre tem razão”. Se você concorda totalmente ou parcialmente com essa frase, deve estar afim de atender às necessidades do seu público. Logo, aplicar estratégias sobre experiência do consumidor será de grande ajuda para o sucesso mercadológico da sua imobiliária.

Essa prática vem do termo em inglês “customer experience”. Uma instituição que implementa tal estratégia passa a colocar os compradores no centro de todas as atividades comerciais, a fim de oferecer uma jornada positiva com a empresa. Dessa forma, todas as práticas não têm somente o objetivo de fechar negócios, mas também de gerar satisfações e fidelizações de longo prazo.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo com ótimas recomendações para você entregar a melhor experiência do consumidor em sua imobiliária. Confira!

Garanta a satisfação desde o primeiro contato

A primeira coisa é monitorar a trajetória do público para marcar presença durante o processo de pesquisa e análise de imóveis, de modo a gerar satisfação desde o primeiro contato. Nesse sentido, é necessário estudar as demandas da clientela para antecipá-las antes mesmo de os consumidores falarem com você ou sua equipe de corretores.

Essa preparação é indispensável para estreitar a relação entre ambas as partes. Assim, você abrevia o processo de fidelização e mostra que está alinhado com as demandas do seu nicho de mercado — o que permite captar mais clientes para a imobiliária.

Estabeleça uma ótima pré-venda

Junto à recomendação anterior, é necessário cuidar da etapa de pré-venda. É importante que você saiba como negociar imóveis pessoalmente ou por meio de canais digitais — WhatsApp, chat online, e-mail, rede social, site corporativo etc. Isso favorece a conquista de compradores, por meio da agilidade e dinamismo nos atendimentos.

Para isso, faça uma sondagem com o intuito de coletar dados e informações das pessoas, sempre de forma respeitosa e não invasiva, mantendo o diálogo natural e fluido. Nessa fase, você deve prestar consultoria a fim de levantar demandas e responder mensagens com clareza e empatia.

Ao saber o que o possível comprador deseja, basta direcioná-lo às ofertas mais compatíveis com a sua necessidade de aquisição. Nessa hora, é importante saber o momento de focar somente em um segmento menor de imóveis — caso ele mostre desinteresse ou se sinta saturado diante de muitas opções. Ao ter todo esse cuidado, você fará uma ótima pré-venda e aumentará as chances de conversão.

Realize uma boa pós-venda

A pós-venda é tão necessária quanto a pré-venda. Ela pode ser realizada tanto pessoalmente quanto online, dependendo da forma como o consumidor achar melhor. Essa estratégia é fundamental para gerar retenção, manter o relacionamento comercial e garantir indicações por meio do público fidelizado.

O segredo está em dar orientações em relação às dúvidas que surgem após a aquisição, além de fazer ofertas periódicas conforme o perfil de compra de cada um. Para isso, disponibilize canais de contato e responda todos os questionamentos de forma ágil e detalhada para demonstrar compromisso com cada pessoa que faz parte da sua carteira de clientes.

Foque na necessidade do cliente

A venda humanizada é uma forma de compreender como a imobiliária pode ajudar compradores em vez de empurrar ofertas com baixo grau de adesão. O ideal é criar um vínculo de amizade com o seu nicho de mercado. Ao estabelecer esse sentimento, você terá um retorno considerável nos feedbacks e na qualidade de relacionamento com a sua lista de contatos.

Uma maneira eficiente de fazer isso é por meio de ofertas personalizadas. Ou seja, em vez de disparar anúncios em massa para todos os contatos, filtre-os em categorias. Assim, você fará abordagens mais adequadas, elevando a probabilidade de converter visitas em vendas.

Tenha clareza e transparência

Potencializar a identidade da sua imobiliária é uma maneira inteligente de aprimorar a experiência da clientela. Ao fazer isso, é possível transparecer a cultura do negócio, expondo valores e propósito social da sua marca.

Dessa forma, a imobiliária gera clareza e transparência, o que aumenta o senso de proximidade entre consumidor e empresa. Aqui, vale reforçar que essa identidade deve marcar presença tanto pessoalmente quanto em canais de marketing e vendas. A unificação é importante para evitar ruídos e conflitos de informações.

Pratique a escuta ativa

Como qualquer outro empreendimento, considerar a opinião do público é uma maneira de melhorar a experiência do consumidor. Logo, sempre que possível, envie pesquisas de satisfação aos clientes. Pergunte o que mais chamou a atenção na jornada comercial e descubra o que não funcionou tão bem durante o processo de negociação, por exemplo.

Essa é uma forma de demonstrar aos compradores que sua imobiliária realmente se importa com o bem-estar de todos. É importante ressaltar que essa prática é fundamental para estreitar relações e agilizar a resolução de possíveis problemas.

Tenha um processo bem definido de venda

Após o consumidor identificar o tipo de imóvel ideal, chega a etapa de formalizar propostas. Aqui, é preciso alinhar todas as particularidades em relação às partes envolvidas (vendedor, comprador e imobiliária), mantendo uma boa interlocução com todos.

Ao elaborar o contrato de compra e venda, considere o diálogo com o cliente e informe o setor jurídico em relação ao que foi negociado. Isso favorece a expectativa do cliente, gera um processo comercial confiável, melhora a experiência de aquisição e garante respaldo legal.

Invista na tecnologia

A antiga prática de fazer visitas a vários imóveis até encontrar o ideal já não é tão eficaz quanto no passado. Muitas pessoas não têm tempo disponível para isso. Do mesmo modo, a forma de divulgação de apartamentos, casas, sítios e pontos comerciais por meio de anúncios físicos (panfletos e outdoors) já não surte muito efeito.

Isso significa que o processo de venda demanda uma nova abordagem comercial, com o auxílio de novas ferramentas tecnológicas. Conheça alguns exemplos que se tornaram essenciais para atrair o público por meio da transformação digital nas empresas.

Mídias sociais

As redes sociais são ideais para anunciar imóveis. Afinal, as pessoas ficam o dia todo conectadas em plataformas, como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. Para uma parcela considerável de usuários, uma imobiliária que não está presente nessas mídias não consegue realizar vendas recorrentes. Carregar esses players com fotos de imóveis, vídeos e postagens de qualidade é a melhor forma de gerar engajamento.

Realidade virtual

Ir até a um imóvel é uma etapa importante da negociação. Só que esse processo pode ser feito sem que a pessoa tenha de se deslocar até ele. Recursos inovadores como óculos de realidade virtual permitem conhecer propriedades, construções e terrenos com detalhe, dinamismo e comodidade.

Sistemas de gestão

Para quem gerencia uma corretora, a utilização de soluções tecnológicas, como um sistema de gestão, é uma forma de acompanhar tudo o que ocorre nas diferentes etapas do empreendimento. Com esse apoio é possível monitorar a performance da equipe de corretores, o status de atendimento de cada comprador e os indicadores financeiros para imobiliária.

Nesse sentido, a Alterdata pode potencializar a administração do seu negócio e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do consumidor. Os softwares desenvolvidos pela nossa equipe apresentam interface intuitiva, facilidade de operação, módulos para atender demandas específicas, ferramentas de alta performance e muito mais.

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