O que é experiência do cliente e como pode ajudar no pós-locação?

Experiência do cliente no pós-locação

O mercado imobiliário é extremamente concorrido, e encontrar formas de diferenciação é essencial para alcançar o sucesso da empresa. Uma boa maneira para isso é entender o que é experiência do cliente e adotar estratégias a fim de garantir que os consumidores fiquem encantados com seu negócio.

Assim, você ganha em poder de mercado e consegue otimizar a lucratividade da sua administradora de imóveis. Se quer compreender o que esse conceito significa e quais são as boas práticas para implementá-lo em sua empresa, continue a leitura e confira as dicas preparadas especialmente para você!

O que é a experiência do cliente?

O termo experiência do cliente serve para representar as diversas características que compõem a vivência do indivíduo enquanto consumidor de seus ativos e serviços. Ela representa a percepção geral sobre os produtos e serviços oferecidos ao público, por meio de suas interações ao longo do relacionamento com a empresa.

Contudo, seu significado não é limitado apenas a essa ideia. A construção de uma boa experiência impacta o relacionamento com a audiência, o grau de fidelização do público e define o quanto você pode cobrar a mais por adquirir clientes engajados e fiéis.

Existem dois elementos centrais no processo de vivência dos consumidores com uma corporação: percepção e interação. A percepção de valor ocorre por meio das soluções que a empresa oferece ao público, enquanto uma interação satisfatória é proveniente de um atendimento de qualidade.

Por que é importante investir nela?

Dado que o mercado imobiliário é muito competitivo, mesmo em regiões mais distantes, a experiência do cliente é um dos melhores meios de garantir fidelidade e satisfação dos clientes. Quando se pensa em imóveis, seja para morar ou investir, o principal desejo do público é se sentir seguro com a aquisição que se pretende fazer, para locação ou compra.

Isso significa que, para esse mercado em especial, criar uma experiência satisfatória e que transmita segurança ao público é extremamente importante. Isso acontece, pois, além de garantir a manutenção dos clientes atuais, é possível atrair novos indivíduos por meio de indicação do seu público cativo.

Como ajuda na etapa de pós-locação?

Para entender melhor essa relação, podemos recorrer a um exemplo. Imagine que você encontrou uma administradora de imóveis muito responsável e comprometida a encontrar um imóvel dos sonhos para locação. A experiência foi muito boa, todos os termos foram cumpridos e não houve nenhuma surpresa desagradável ao longo da contratação.

Agora imagine que se busca uma empresa para ajudar na aquisição de um imóvel. Nesse caso, você escolheria uma empresa que já se mostrou confiável e segura ou arriscaria contratar uma terceira?

Outra pergunta importante para se fazer é se você pagaria mais para ter segurança e confiabilidade na sua compra de imóvel. A resposta, na maioria dos casos, é que, sim, um valor a mais caro é compensado pela segurança de não encontrar problemas durante a compra de um bem tão importante.

Por isso, a experiência do consumidor é fundamental no sucesso de qualquer empresa no setor imobiliário, pois além de fidelizar o público, ela permite cobrar margens maiores em relação à concorrência, sem ter de lidar com uma redução da demanda. Tal aumento da margem de lucro só pode ser justificado com um serviço de excelência e que atenda todas as necessidades dos consumidores.

Quais estratégias adotar?

Existem algumas boas práticas para aplicar esse conceito no negócio e alcançar sucesso. Ao incorporar essas ideias em sua empresa, a tendência é de que seus consumidores fiquem encantados e virem defensores da sua administradora. Veja abaixo quais são as melhores estratégias para garantir uma boa experiência do cliente!

Esteja sempre acessível

Um ponto essencial para assegurar que seus clientes tenham uma boa experiência de consumo junto a sua administradora é encontrar meios para facilitar a vida deles quando precisarem entrar em contato. Assim, é importante estabelecer bons canais de comunicação em seu negócio.

Além disso, é importante estar sempre presente nas redes sociais, criar uma estrutura omnichannel e proporcionar atendimento ágil. Ao adotar essas formas de suporte você vai alcançar vários benefícios como o maior nível de satisfação com os serviços que oferece, fidelização dos clientes e mais indicações para sua empresa.

Peça avaliações

Além de realizar visitas imobiliárias, outra forma de conseguir melhorar a experiência dos indivíduos que fazem negócio com sua administradora é solicitar que deixem feedbacks sobre o que pensam em relação aos serviços.

Por exemplo, após realizar uma locação, entre em contato com o consumidor e pergunte o que ele achou do serviço prestado durante a locação. Peça que lhe informe quais foram os pontos positivos e negativos durante o processo. Dessa forma, você é capaz de utilizar essas informações para melhorar a experiência de todos que procuram sua administradora.

Ofereça ferramentas eficientes

Você já utilizou aqueles serviços que têm páginas que travam, pouco intuitivos e que geram uma tremenda dificuldade para encontrar o que você precisa? Esse tipo de ferramenta atrapalha muito a experiência do cliente e faz com que ele se frustre no pós-locação.

Para evitar que isso ocorra com a sua administradora de imóveis, invista em soluções eficientes e que proporcionem aos usuários mais facilidade após as negociações com sua empresa. Por exemplo, aderir uma ferramenta que possibilite acesso a documentos de forma digital pode agregar muito a experiência do pós-locação. Vale destacar o cuidado em relação a LGPD para assegurar a proteção dos envolvidos.

Entre em contato de tempos em tempos

Demonstrar para o seu consumidor que você está realmente interessado no sucesso dele é um bom meio de melhorar a experiência após a locação ser efetuada. Portanto, entre em contato periodicamente e verifique se existe alguma dificuldade em relação aos serviços que sua empresa está lhe oferecendo.

Ao fazer isso, você sinaliza ao consumidor que seu negócio é sério e que está preocupado em oferecer o melhor que pode. Com isso, o cliente vai ficar encantado e ainda apontar quais são os pontos fortes e fracos da sua administradora, ajudando a otimizar todos os processos empresariais.

Quais as consequências de não se preocupar com a experiência do cliente?

Ao deixar de priorizar a experiência do consumidor, você está demonstrando que o empenho empregado durante a negociação acabou e que ele não é importante para sua empresa. Com isso, o indivíduo tende a se sentir desvalorizado e pode partir em busca de outras administradoras para contratar o serviço, que antes foi negociado com você.

Agora que você já sabe o que é experiência do cliente e quais são as boas estratégias para melhorá-la, não deixe de aplicar tudo que apresentamos aqui. Ao fazer isso, você estreita o relacionamento com seus consumidores e sua administradora de imóveis tende a alcançar resultados ainda mais expressivos.

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