Perfil de cliente: 5 dicas para atender e cativar os Millennials

Perfil de cliente de imobiliária

Você sabe quem são os Millennials? Embora esse termo tenha sido bastante discutido e comentado nos últimos tempos, ainda existem muitas dúvidas e desinformação em relação às pessoas que compõem esse grupo — e de que forma agir frente a esse público.

Quando falamos sobre marketing, um dos pontos sempre debatidos é o perfil de cliente e os novos hábitos dos compradores. Afinal, vivemos em uma sociedade cheia de costumes e tecnologias mudando constantemente. Os Millennials fazem parte dessa realidade, então, é necessário que as empresas tenham ciência das suas demandas a fim de conseguir atendê-los. Continue a leitura com atenção e entenda mais!

É importante conhecer o perfil de cliente para vender mais?

Conhecer o perfil do consumidor é a melhor maneira de aproximá-lo da marca e aumentar as vendas. Isso porque é esse conhecimento que vai garantir a você saber o que falar com o seu público-alvo. Além disso, ele é fundamental ao descobrir de que modo os seus clientes querem ser abordados.

É muito importante perceber que as campanhas de marketing mais eficazes nos dias de hoje não são aquelas focadas no serviço ou no produto, mas as que colocam o comprador no centro da estratégia. O cliente não quer saber somente as vantagens gerais do que a empresa oferece. Ele deseja ser informado também sobre como aquilo em que está investindo vai atender de fato as suas necessidades.

Portanto, é necessário mostrar ao consumidor de que maneira o que você vende vai contribuir para resolver um problema ou demanda que ele tenha. Nesse cenário, então, será preciso saber quem é esse público, isto é, o perfil dos seus potenciais compradores.

Quais são as características dos Millennials?

Para que você possa vender de modo efetivo a um tipo de público, é imprescindível que entenda as dores e as necessidades que o aflige. Assim, o negócio terá em mãos todos os dados essenciais para desenvolver sua solução e oferecê-la ao consumidor.

O comportamento da Geração Y — também chamada de geração do milênio, ou Millennials — está inteiramente relacionado à sua experiência com o serviço ou produto. Diferentemente das outras gerações, essas pessoas são muito mais exigentes e críticas, sobretudo no curto prazo. São consumidores conectados, questionadores e inquietos. Além disso, são:

  • ambiciosos;
  • propensos a mudanças;
  • dificilmente persuadidos por propaganda e publicidade;
  • acostumados a realizar várias pesquisas antes de fechar alguma compra;
  • tentados a criar um relacionamento com a marca nas mídias sociais;
  • voltados à autenticidade;
  • usuários de diferentes aparelhos, canais e dispositivos;
  • um público consumidor fiel.

Enfim, essa geração tem muitas especificidades e aqui estão apenas algumas das principais. Lembre-se sempre de que o foco na experiência do usuário é fundamental ao agradar esse público. Muito mais do que qualquer tipo de propaganda, é exatamente a confiança no serviço ou produto que vai atrair esse perfil de cliente.

Quais são as dicas para atender e cativar os Millennials?

Autenticidade é um valor essencial ao Millennial. Por isso, é importante encantar essa geração Y, cativar o consumidor e investir em ótimas relações via mídias sociais. Dessa forma, você vai ter convertido um cliente profundamente relevante à sua base. Veja, a seguir, as principais dicas para atender esse público em questão!

1. Disponibilize atendimento personalizado

Os Millennials desejam sempre receber um atendimento personalizado, pois sabem que é uma experiência feita de forma exclusiva a ele. Então, procure oferecer uma comunicação totalmente direcionada a esse consumidor e esteja atento sobre suas preferências.

2. Ofereça atendimento rápido

Esse público, como gosta de respostas rápidas e quase que instantâneas, tende a preferir empresas que entregam um atendimento ágil e que estejam presentes constantemente. Esperar por alguma informação ou solução para um problema que é um grande incômodo é algo que essa geração não deseja ter que fazer.

Esse perfil de cliente não gosta muito de ter que ficar entrando em contato com a marca pelos canais de atendimento continuamente. Se ele tem que esperar demais, tal incômodo acaba aumentando e ele pode se chatear, gerando uma insatisfação desnecessária perante a marca.

3. Resolva tudo logo no primeiro contato

Os Millennials são muito impacientes, imediatistas e têm pressa — por isso, gostam de resoluções em um prazo bem curto. Eles realmente não gostam quando as coisas não são solucionadas de forma simples e rápida e ficam irritados com burocracia excessiva.

Quanto à experiência de consumo, eles não querem e não gostam de fazer esforço. Portanto, busque resolver as questões apresentadas já no primeiro contato. Sem dúvidas, isso vai reduzir drasticamente o esforço que eles precisam fazer e ainda vai melhorar a sua satisfação.

4. Esteja presente em diferentes canais

Sua empresa tem que estar presente em diferentes canais de comunicação a fim de disponibilizar várias formas para que seus clientes Millennials tenham a oportunidade de escolher como querem entrar em contato. Um bom exemplo é o atendimento online no site da empresa, que se soma àquele via redes sociais, WhatsApp, entre outras opções. Essa prática é fundamental à Geração Y e pode ser um grande diferencial ao atrair clientes.

5. Invista em tecnologia

Os Millennials preferem as empresas que estão presentes de modo ativo na era digital e que ofertam tecnologia junto aos seus serviços. Dessa forma, é importante que seu negócio invista em novos recursos, como o uso de Inteligência Artificial e sistemas de gestão, que, inegavelmente, melhoram a experiência do cliente.

Enfim, se você quer vender mais a esse perfil de cliente, vale pensar e agir como um. Se for possível, o ideal é contratar Millennials como funcionários. Afinal de contas, estar por dentro da realidade e das expectativas desse público torna mais fácil o entendimento de suas demandas — algo que confere maior conhecimento sobre o modo de suprir essas necessidades.

Assim, a sua marca fica conhecida, ganha em lucratividade, passa a ser bem-vista no mercado e ainda abre oportunidades para ampliar a carteira de clientes, uma vez que os Millennials são uma boa parcela dos consumidores atuais. Além disso, suas estratégias se tornam mais eficazes graças a um bom planejamento e em função da preocupação com o esse perfil de cliente.

Gostou do artigo e quer aprender mais? Então, veja agora como captar mais clientes para sua imobiliária com 7 dicas práticas!

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