O atendimento humanizado é importante para todos os setores, o que não poderia ser diferente no o ramo imobiliário. Trata-se de uma estratégia que melhora o relacionamento com o cliente, fazendo também com que o negócio se destaque em meio a um mercado que, como todos sabemos, anda cada vez mais competitivo.

Mas, você já sabe o que pode ser feito nesse sentido a fim de garantir os resultados que mencionamos logo acima? Para ajudar a tornar o atendimento da sua imobiliária humanizado e com foco no cliente, preparamos um artigo sobre a importância dessa abordagem e um passo a passo de como adotá-la na prática. Vamos conferir?

Qual é a importância do atendimento humanizado?

Como cliente, é certo que você já teve uma experiência de compra diferenciada, que ficou em sua memória por ter algo de especial, certo? Isso aconteceu, muito provavelmente, porque o vendedor adotou a estratégia do atendimento humanizado.

Ele se preocupou em cuidar do seu caso de forma personalizada, entendendo as suas necessidades em vez de conduzir um atendimento robótico e com um script baseado na mesmice. Para a sua imobiliária, a qualidade do atendimento ao cliente depende do atendimento humanizado justamente por isso.

A abordagem potencializa os resultados do negócio e os dois lados saem ganhando — a empresa lucra mais e o cliente fica satisfeito e se sente mais confiante com a venda.

Por que pode se tornar um diferencial de mercado?

Quando se considera o cenário desafiador do mercado, especialmente no segmento imobiliário, conseguir conquistar o público-alvo é um diferencial. Um atendimento ao cliente no escritório contábil humanizado faz com que o seu negócio se destaque em meio à concorrência.

Isso porque, muito mais que cordialidade ao fazer uma venda, o corretor busca entender as necessidades individuais de cada cliente. Aqui, aquela velha máxima de que cada pessoa é uma pessoa faz todo o sentido.

O público de uma imobiliária tem diferentes ideias, culturas, experiências, classes sociais e valores. Compreendendo a diferença entre eles e atendê-los conforme o perfil de cada um é se sobressair em meio a imobiliárias que não adotam tal estratégia.

O que deve ser feito para ter uma imobiliária com atendimento humanizado?

Agora que você já sabe o que é um atendimento humanizado e a sua importância, chegou a hora de conferir um passo a passo de como adotá-lo em sua imobiliária. Veja só!

Capacite os colaboradores da imobiliária

O corretor de imóveis está em contato direto e constante com o cliente. Mesmo que seus funcionários sejam alinhados aos objetivos do negócio, o treinamento dos times é um investimento necessário para desenvolver um atendimento humanizado aos clientes.

Lembre-se de que esse investimento não é um custo que vai alterar o orçamento do negócio, pelo contrário. Com uma equipe de corretores treinados e bem capacitados, os resultados são otimizados.

Conheça o perfil dos seus clientes

Outro ponto essencial a ser trabalhado para oferecer um atendimento humanizado é o conhecimento do perfil dos clientes da imobiliária. Para isso, você deve colher o máximo de informações possíveis desde o primeiro contato.

Todavia, saiba que isso vai muito além de dados como telefone, e-mail etc. É também importante saber o perfil demográfico (profissão, renda, estado civil) e a finalidade (deseja investir ou alugar).

Conte com a ajuda de um software especializado

Hoje, a maioria dos negócios utiliza sistemas de gestão para auxiliar nos processos operacionais. As imobiliárias que fazem uso de software especializado podem se beneficiar no que diz respeito ao relacionamento com o cliente.

Isso porque é possível organizar a carteira de clientes, inserir no programa todos os dados captados (gostos, peculiaridades de cada um etc.) e, assim, ter mais embasamento para oferecer um atendimento humanizado.

Conte com corretores proativos

O atendimento humanizado na imobiliária inclui também a proatividade. A habilidade de agir prontamente em meio a situações diversas é muito importante na negociação de um imóvel e no momento de prestar um bom atendimento.

O corretor deve se mostrar prestativo e preparado para lidar com as necessidades do cliente. Aqui, utilizaremos um exemplo de atendimento humanizado de um corretor com proatividade:

Notei que você tem crianças, por isso, buscar um lugar com espaço de lazer ou uma varanda maior seria uma vantagem interessante. Gostaria de dar uma olhada em imóveis do tipo?

Quais são as vantagens desse atendimento?

Abaixo, conheça na prática o que o atendimento humanizado e personalizado pode oferecer à sua imobiliária.

Retenção de clientes

O cliente bem atendido, sem sombra de dúvida, sente-se muito mais confiante e à vontade para continuar o contrato com a sua imobiliária. Isso porque ele sabe que, com você, o atendimento é diferenciado e considera as suas necessidades em primeiro lugar.

Indicações dos clientes a outras pessoas

Mesmo com as redes sociais e as campanhas online, o bom e velho marketing “boca a boca” nunca deixou de ser eficiente. A retenção, benefício que citamos acima, vem agregada a outra coisa extremamente benéfica ao negócio: a indicação para outras pessoas e a captação de clientes.

Afinal de contas, os clientes ativos gostam tanto do seu atendimento humanizado que se tornam verdadeiros propagadores da empresa. Quando alguém é bem atendido, as chances de que ele fale de você com um amigo ou parente que esteja procurando por um imóvel são muito altas.

Confiando na indicação, essas pessoas têm tudo para procurarem a sua imobiliária quando precisarem de seus serviços.

Neste post, você pode entender o que é um atendimento humanizado e ainda recebeu dicas de como aplicá-lo em sua imobiliária. Lembre-se de que contar com um bom software de gestão ajudará bastante na missão de manter um bom relacionamento com os seus clientes.

É justamente esse engajamento entre empresa e consumidor e que potencializa o número de contratos firmados. Ou seja, o sucesso está tanto na estratégia quanto nas ferramentas que você utiliza para chegar aos resultados desejados.

Gostou das dicas do post? Então, que tal compartilhá-las agora mesmo com seus amigos nas redes sociais? Assim, você ajuda mais pessoas do ramo a entenderem a importância de um atendimento humanizado.