Muitas imobiliárias focam em números de vendas, em como podem bater suas metas e melhorar seus resultados nos negócios, mas esquecem do aspecto mais importante desse processo: as pessoas. Deve-se compreender que, para gerar mais vendas, é preciso conquistar a confiança dos clientes.

Se você está se perguntando como fortalecer essa relação com os consumidores, continue acompanhando nosso artigo e fique por dentro das melhores práticas e recursos que podem ajudá-lo nessa tarefa!

Entenda a importância de um bom relacionamento com o cliente

Manter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Se tratando do mercado imobiliário, esse grau de confiança necessita ser ainda maior, pois a compra de imóveis consiste em um investimento muito alto.

Vale ressaltar que, quando a empresa dedica-se a consolidar uma relação saudável com seus compradores, transmitindo a eles segurança e credibilidade, é possível obter muitos benefícios, como:

• fidelizar clientes, promovendo o crescimento sustentável do negócio;

• atrair novos clientes por da força da marca;

• ganhar defensores do negócio;

• construir produtos e serviços com base nas necessidades e no perfil dos clientes;

• aumentar a receita.

Saiba como passar segurança para os seus clientes

Neste tópico, abordaremos algumas estratégias que podem ser empregadas para fortalecer o relacionamento com os seus compradores. Confira!

1. Fique atento ao cumprimento de prazos

Um quesito extremamente relevante na escolha de imobiliárias e construtoras é a pontualidade. Isso porque o atraso na entrega de imóveis é uma das maiores preocupações por parte dos clientes, principalmente quando diz respeito à compra de uma propriedade na planta. 

Portanto, lembre-se que, após fechar o negócio, a alteração dos prazos acordados aumentará o receio dos clientes e frustrará suas expectativas, considerando que provavelmente já estavam fazendo planos para aquela data específica. Logo nas primeiras desculpas da imobiliária, ele tende se sentir lesado e o relacionamento fica bastante abalado. 

Nesse contexto, a imobiliária pode ser acionada judicialmente e precisar arcar com multas, indenizações e até mesmo devolução do valor integral pago pelo cliente.

Então, é fundamental que a sua empresa trabalhe com foco em respeitar todos os prazos definidos no contrato para garantir a satisfação do consumidor e consolidar uma boa reputação no mercado. Para tal, o ideal é criar metas e definir prioridades ao longo do percurso. 

2. Estabeleça processos definidos para o atendimento

Outro aspecto que recorrentemente deixa o cliente frustrado é a dificuldade de contato com sua empresa. É muito importante dar ao consumidor canais eficientes de atendimento, mostrando respeito e expressando credibilidade.

Os exemplos vão desde o telefone e e-mail, até chats online, SAC, guichê de informações e redes sociais, como WhatsApp e Facebook. Não se fixe na quantidade de canais, mas sim na qualidade deles. Para isso, é fundamental ter processos de atendimento bem-definidos, que contem com informações organizadas e soluções rápidas para o cliente.

3. Seja sincero

Lembra da máxima “mentira tem perna curta”? Esse ditado popular ensina algo básico: prometer coisas que não pode cumprir pode até ajudá-lo a fechar o contrato, mas, mais cedo ou mais tarde, seu cliente vai descobrir que você omitiu ou distorceu alguma informação importante na negociação. Como consequência, essa atitude fará com que o comprador perca a confiança em você.

Ser conhecido como um profissional ou uma empresa que não é verdadeiro com os clientes é desastroso. Hoje, com as redes sociais, os consumidores insatisfeitos estão prontos para expor aos quatro ventos suas reclamações. E existem muitos ouvidos (e olhos) atentos, que pesquisam antes de comprar ou fechar um contrato. Falar a verdade é essencial — e também tem muito a ver com a próxima dica!

4. Destaque os pontos positivos da sua imobiliária

Ao passo que sua empresa aprimorar a qualidade dos serviços e dos imóveis que oferece, terá muitos pontos positivos para expor ao cliente. Você pode apresentar parcerias e casos de sucesso que seu negócio já conquistou, mostrar facilidades para o comprador e ser positivo na conversa. Mas é importante aqui também ser verdadeiro, sem exagerar ou inventar atributos e virtudes.

5. Utilize um sistema de gestão

A tecnologia traz muitas ferramentas que ajudam a agilizar os processos da imobiliária, evitar falhas e organizar as informações. Adotar um sistema de gestão é essencial para viabilizar o cumprimento de prazos e garantir a excelência na prestação dos serviços — principalmente nos casos de empresas que precisam gerenciar vários imóveis.

Softwares de locação, por exemplo, oferecem funções que automatizam diversas tarefas do cotidiano de uma imobiliária. É possível enviar documentos e cobranças, se comunicar com proprietários e inquilinos e emitir notas fiscais com muita facilidade. Até para a gestão de aluguel de temporada, o sistema pode ser útil, facilitando o controle.

O sistema Immobile, desenvolvido pela Alterdata Software, é um dos principais produtos do ramo disponíveis no mercado. Com ele, você consegue:

• evitar a perda de prazos e garantir um controle maior nos vencimentos;

• reajustar automaticamente o valor dos aluguéis;

• preencher contratos com base em modelos já disponíveis;

• gerar impostos de renda retidos e enviar diretamente ao cliente;

• emitir notas fiscais dos serviços direto pela plataforma.

O software ajuda a aperfeiçoar seus serviços, dando maior confiabilidade, modernidade e agilidade aos processos. E, claramente, esses ganhos são percebidos diretamente pelos seus clientes.

6. Mantenha um contato amigável

A tecnologia na gestão imobiliária promove maior praticidade no dia a dia de empresas e corretores, mas, aliada a ela, deve ser estabelecido um relacionamento amigável entre as partes envolvidas — mesmo que o contato ocorra virtualmente.

Sem dúvida, ser educado, gentil e compreensivo, entendendo as necessidades e desejos do cliente, é indispensável para a construção de um relacionamento duradouro — inclusive em assuntos delicados como o fiador para aluguel. Essas são qualidades que podem fazer toda a diferença na hora do comprador escolher entre você e seu concorrente.

Conquistar a confiança dos clientes é uma das principais chaves para o sucesso do seu negócio. Afinal, os consumidores não fazem compras com quem não confiam, ou que não tem credibilidade perante ao público. Seguindo as dicas deste post, você conseguirá vincular sua marca a um ideal de credibilidade e fortalecerá sua presença no mercado!

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