Reunião de condomínio: como lidar com condôminos insatisfeitos

Reunião de condomínio
A reunião de condomínio é essencial para discutir temas relevantes para a comunidade, resolver problemas e manter a ordem. Apesar de sua realização ser importante, o evento pode irritar os ânimos e ser causa de insatisfação entre alguns condôminos.
 
Para resolver esse problema, alguns cuidados são necessários, como manter a calma, demonstrar interesse e procurar solucionar as questões com rapidez. Veja como lidar com condôminos insatisfeitos e confira dicas para não errar ao conduzir uma reunião de condomínio!

Como lidar com condôminos insatisfeitos?

Ter jogo de cintura e desenvolver inteligência emocional são pontos que fazem a diferença na hora de lidar com condôminos insatisfeitos em uma reunião de condomínio. Veja alguns passos importantes para se sair bem.

Mantenha a calma

Muitas vezes, a insatisfação leva a pessoa a se exaltar na hora de falar e, até mesmo, a ter um comportamento agressivo com quem está conduzindo a reunião e/ou com os outros condôminos. Em uma situação do tipo, o mais importante é manter a calma e não responder da mesma forma exasperada do outro lado.
 
Mostre para a pessoa insatisfeita que você está disposto a ouvir suas questões, e não levante o tom de voz em nenhuma hipótese.

Demonstre interesse

Muitas vezes, a pessoa insatisfeita só quer ser ouvida. Com isso em mente, demonstrar interesse é essencial. Não apenas escute o que os condôminos estão dizendo, mas também busque apreender as críticas. Dessa forma, você entenderá melhor o que é esperado de você como gestor do espaço.
 
Caso um morador discorde do seu cronograma de manutenção de condomínio, por exemplo, pergunte se ele tem sugestões para melhorar o planejamento. Você pode obter insights valiosos mesmo de opiniões que, à primeira vista, pareçam infundadas.
 
Além de escutar com interesse, registre as questões que foram abordadas e comprometa-se a acrescentá-las à pauta da próxima reunião para que, juntos, cheguem a uma solução satisfatória. Também é importante encerrar a reunião de condomínio se colocando à disposição de todos para discutir qualquer assunto relativo ao espaço.

Foque na resolução do problema

Outro passo para lidar com condôminos insatisfeitos na reunião de condomínio é focar na resolução e não no problema em si. 
 
Mesmo que sinta que as pessoas querem apenas reclamar, escute com atenção e encare a situação como uma oportunidade de conhecer questões que incomodam certos moradores. A partir daí, você terá a chance de buscar soluções que melhorem o dia a dia do condomínio.
 
Não leve para o lado pessoal: independentemente da gravidade do problema abordado na reunião, mantenha seu foco na resolução da questão. Mas deixe claro que a opinião de cada um é importante, mesmo daqueles que estão mais interessados em criar confusão do que em melhorar os processos do condomínio.

Agradeça a opinião

Outro passo importante para manter a ordem nas reuniões é sempre agradecer a opinião de todos. Mesmo que você sinta que certos moradores fizeram críticas sem fundamento, apenas para criar tumulto, faça questão de agradecê-los pela contribuição e reforce que procurará chegar a uma solução para o problema.
 
Ao agradecer os condôminos mesmo pelas críticas, você mostra que está disposto a sempre escutar os moradores e, ao mesmo tempo, desencoraja pessoas que querem apenas criar confusão com críticas vazias — pois chama a atenção para os pontos levantados por elas. 

Peça ajuda, se for preciso

Um gestor deve estar preparado para os contratempos. Entretanto, em determinados casos, ele não pode resolver sozinho os problemas apontados. Quando isso acontecer, não hesite em pedir ajuda. 
 
Caso não tenha informações sobre determinada questão levantada, diga que vai procurar os dados e dar retorno ao condômino em uma próxima oportunidade — e realmente faça isso.

Dicas rápidas para conduzir uma reunião de condomínio

Além de saber como lidar com os moradores, é importante que o gestor do espaço saiba conduzir bem o encontro para que tudo saia da melhor forma possível. Veja algumas dicas rápidas para liderar bem uma assembleia!

Defina a pauta

Uma reunião de condomínio produtiva invariavelmente já começa com uma pauta definida. Nesse sentido, um passo indispensável para a preparação da assembleia é listar os assuntos que serão abordados na ocasião — como monitoramento de áreas comuns no condomínio, obras, previsão orçamentária etc.

Convoque os condôminos adequadamente

A convocação dos moradores deve ser feita como determina a convenção do condomínio, para não correr o risco de ter as decisões tomadas na ocasião invalidadas na Justiça. 

Forneça as informações necessárias

Além de convocar os moradores da forma certa, garanta que eles terão as informações necessárias para refletir sobre o que será debatido na ocasião. Caso um dos tópicos seja a reforma dos elevadores, forneça o valor da obra, se possível. Assim, quando chegarem na reunião, os condôminos já saberão quais são as suas dúvidas e as perguntas que querem fazer sobre o assunto. 

Comece na hora

É importante que as reuniões de condomínio comecem pontualmente. Essa é uma forma de prestigiar quem chegou na hora e, também, de garantir que o evento transcorra dentro do período estipulado na convocação.

Estabeleça tempo para cada tópico

Para que a reunião de condomínio não se estenda demais, estipule um período para tratar de cada tópico do evento. Controle o tempo e peça para intervenções serem feitas apenas no final.
O ideal é deixar por último os temas mais polêmicos, como inadimplência. Assim, os outros assuntos podem ser tratados com tranquilidade e sem ânimos exaltados.

Tenha cuidado com assuntos fora da pauta

Muitos condôminos vão aproveitar a ocasião para querer tratar de assuntos que já foram discutidos e/ou não estão na pauta.
 
Para ser justo e agir de forma democrática sem atrapalhar o planejamento da reunião, uma dica é fazer uma rápida votação para perguntar se a dúvida é comum à maioria dos condôminos presentes. Se for, trate do tópico ao final do encontro. Se a resposta for negativa, fale ao morador que responderá sua questão fora da assembleia, pelo aplicativo para administração de condomínio. Outra opção é colocar o tema na pauta da próxima reunião.
 
Lidar bem com condôminos insatisfeitos é essencial para garantir o sucesso de uma reunião de condomínio. Siga nossas dicas para se certificar de que um evento tão importante para a administração do espaço corra da melhor forma possível!
 
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