Ter um bom relacionamento com o cliente é saber tratá-lo muito bem, criando uma ligação próxima, com o objetivo de atender às suas necessidades, com respeito, eficiência e agilidade. Essa é a base para a fidelização de clientes de imobiliárias.

Dessa forma, é muito importante conhecer estratégias e melhores ações de marketing digital para construir boas relações com o consumidor. Além disso, é fundamental contar com tecnologias que agilizam esses processos e possibilitam a coleta, o tratamento e a utilização de dados para atender às necessidades dos clientes.

Neste artigo, vamos explicar a importância do bom relacionamento com o cliente para imobiliárias, suas vantagens, dicas para uma boa relação e como a tecnologia pode ajudar nesse sentido. Continue a leitura para saber mais!

Qual é a importância de um relacionamento com o cliente?

O bom relacionamento com o cliente é fundamental porque ele é a base do seu negócio — a razão para a sua imobiliária existir e continuar no mercado. Portanto, ele deve ser tratado da melhor maneira, com atenção, respeito e empatia. O atendimento oferecido é uma forma de aproximar a empresa do cliente, aumentando a interação entre as partes.

Para o consumidor, é uma oportunidade de opinar, reclamar ou sugerir melhorias sobre o que a empresa oferece. Já para a imobiliária, significa a oportunidade de obter informações valiosas que podem ser utilizadas para entender as expectativas dos clientes e atender as suas necessidades com novas soluções.

Quais são as vantagens de um bom relacionamento com o cliente?

A principal vantagem de um bom relacionamento com o cliente é a sua fidelização, uma consequência natural quando a empresa cuida dessa relação. Isso porque, ao se relacionar com o consumidor, o negócio consegue perceber as suas reais necessidades e buscar soluções para atendê-las.

O resultado é uma relação de confiança e lealdade, que leva o cliente a falar bem da marca e indicá-la a outras pessoas. Além disso, a imobiliária pode obter diversos benefícios, como:

• aumento no fechamento de negócios;

• boa imagem no mercado;

• marketing boca a boca;

• satisfação do cliente;

• valorização da marca.

Como manter um bom relacionamento com os clientes da imobiliária?

Um bom relacionamento envolve comunicação, respeito mútuo, confiança, empatia e harmonia. Mas para que ele ocorra de maneira eficiente, é necessário que ambas as partes realizem essas práticas de modo consensual e recíproco.

Mais do que atingir metas, os colaboradores precisam se preocupar com o estreitamento das relações com os clientes. Quanto mais forte forem esses sentimentos, maior será a relação interpessoal. Veja a seguir algumas dicas de como manter um bom relacionamento com os clientes da imobiliária.

Busque conhecer o seu público

Esse é o primeiro passo para manter um bom relacionamento com o consumidor. Para tanto, é preciso fazer um bom gerenciamento da carteira de clientes e coletar informações, como:

• faixa etária;

• gênero;

• localização;

• problemas enfrentados;

• necessidades;

• expectativas;

• renda.

Além disso, é interessante atentar para a percepção do cliente em relação à imobiliária, solicitando e ouvindo feedbacks.

Padronize o processo de atendimento

A padronização do processo de atendimento visa a otimização para garantir mais agilidade e fluidez. Mas isso não significa que os colaboradores da imobiliária precisam adotar uma conduta formal. A personalização e o tratamento próximo também devem fazer parte do atendimento.

Amplie os seus canais de comunicação

Manter uma interação com o público em diferentes canais de comunicação é fundamental para o bom relacionamento com os clientes. Afinal, quanto maior for a sua presença, melhor será para o seu negócio. Algumas opções podem ser:

• aplicativos mobile;

• chat on-line;

• e-mail marketing;

• formulário de contato no site;

• redes sociais.

A imobiliária não precisa estar em todas as redes sociais ou proporcionar a comunicação em todos esses canais. O ideal é avaliar as melhores alternativas para o atendimento à rotina do negócio e aos hábitos dos clientes.

Ofereça conteúdos úteis ao seu público

Uma maneira de fixar o nome da imobiliária na mente do seu público é produzir e oferecer conteúdo com artigos e materiais relevantes, no blog da empresa. Clientes que aprendem com sua imobiliária ficam mais dispostos a comprar os seus serviços ou produtos. Assim, sempre é bom compartilhar as novidades do blog, dicas rápidas ou novas ofertas por meio de newsletter.

Foque no sucesso do cliente

O sucesso do cliente é uma importante estratégia utilizada para garantir que os clientes tenham a melhor experiência com a marca. Isso significa que a empresa precisa ter produtos ou serviços com qualidade elevada, proporcionar atendimento diferenciado e um suporte completo.

Esse contexto exige a busca de feedbacks, resolução rápida de quaisquer problemas, antecipação de eventuais dificuldades e uma atenção continuada no pós-venda, de extrema importância para a fidelização do cliente.

Nesse sentido, é importante observar que fidelizar é essencial não somente pela necessidade de ter clientes, mas também porque o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é mais alto do que o custo para manter a clientela.

Utilize a técnica rapport

O rapport é uma ferramenta de marketing utilizada para criar uma relação de confiança, harmonia e empatia entre o vendedor e o consumidor. Essa técnica ajuda a aumentar as chances de uma venda ser bem-sucedida. Sua aplicação envolve:

• assegurar o resultado no pós-venda;

• descobrir e entender a dor do cliente em potencial;

• garantir que o vendedor confia nos resultados do produto que está vendendo;

• lançar mão de técnicas de vendas;

• mostrar a solução ao cliente e gerar valor;

• verificar se o que a imobiliária está oferecendo resolve o problema identificado.

Como a tecnologia pode ajudar?

Um software de gestão é capaz de ajudar na administração da imobiliária, proporcionando agilidade e eficiência nos processos de rotina. Além disso, há softwares que facilitam o atendimento aos clientes e permitem o disparo de pesquisas CSAT — Customer Satisfaction Score — para identificar o nível de satisfação do cliente.

São sistemas integrados que fornecem informações valiosas sobre as principais necessidades do cliente, bem como seus hábitos de consumo. Esses dados podem ser processados e armazenados em nuvem com um sistema multicloud, por exemplo.

Como vimos, ter um bom relacionamento com o cliente é essencial para se destacar no mercado imobiliário e obter a fidelização. Para isso, é preciso lançar mão de estratégias e tecnologias que possibilitem o entendimento das necessidades e expectativas do consumidor a fim de propor soluções.

Agora que você já sabe o quanto é importante o relacionamento com o cliente, entre em contato conosco e conheça a nossa solução tecnológica que viabiliza essa interação!